As dúvidas que mais recebemos, respondidas direto.
Sobre os produtos
Os produtos são originais?
Sim. Todos os itens são comprados diretamente nas lojas oficiais nos Estados Unidos e trazidos por nós. Não trabalhamos com réplica, nem com produto de procedência desconhecida.
Por que alguns produtos não têm a embalagem externa perfeita?
Porque são produtos de viagem, comprados fisicamente nas lojas. Pequenas marcas na caixa externa podem acontecer no transporte. Isso nunca afeta o produto em si, e qualquer item com problema real é trocado por nossa conta.
Os produtos têm validade boa?
Sim. Conferimos a validade de todo item de beleza e suplemento antes de anunciar. Se tiver dúvida sobre um produto específico, pergunte pelo WhatsApp antes de comprar que mandamos a foto do lote.
Sobre entrega
Quanto tempo demora para chegar?
Preparamos o pedido em até 3 dias úteis para envio, ou 2 dias úteis para retirada no showroom. O prazo do transporte depende do seu CEP e aparece no checkout antes de você fechar a compra.
Como funciona o frete?
Enviamos para todo o Brasil com código de rastreio. O frete é calculado pelo CEP na hora da compra e é grátis em pedidos acima de R$ 1.500,00. A retirada no showroom é gratuita.
Posso retirar pessoalmente?
Pode. A retirada é feita no showroom com agendamento. Avisamos por WhatsApp quando o pedido estiver separado.
Sobre troca e devolução
Posso trocar se não servir?
Você tem 7 dias corridos para desistir da compra, sem precisar justificar, e nesse caso o frete do retorno é por nossa conta. Depois desse prazo aceitamos troca de produtos que não aparentem uso e estejam com a embalagem original. Produtos de perfumaria abertos, como Victoria’s Secret e Bath & Body Works, não entram na troca por preferência, por questão sanitária. A página de Trocas e Devoluções tem o detalhe completo.
E se o produto chegar com defeito?
Nós assumimos integralmente, com frete nos dois sentidos. Mande fotos pelo WhatsApp assim que receber.
Sobre pagamento
Quais são as formas de pagamento?
Cartão de crédito parcelado, Pix e boleto bancário. O número de parcelas aparece na página do produto e no checkout.
Vocês emitem nota fiscal?
Sim, para todos os pedidos. A nota segue por e-mail junto com a confirmação do envio.
Ainda com dúvida?
Fale com a gente pelo WhatsApp (17) 99628-1998 ou pelo e-mail
[email protected]. Atendimento Segunda a sexta, das 9h às 18h.
